Конфіденційність
Що ми збираємо. Лише те, що потрібно для бронювання: ім’я, e-mail, телефон, країну проживання, дати, кількість гостей, орієнтовний час прибуття, додаткові побажання та ваше повідомлення.
Навіщо. Щоб підтвердити проживання, прийняти оплату, підготувати заїзд (ваш персональний код від дверей) і зв’язатися з вами щодо бронювання.
Хто ще бачить дані. Вони зберігаються на інфраструктурі Cloudflare, де розміщено сайт. Листи вам доставляє сервіс Resend. Сповіщення про бронювання приходять нам на e-mail або в Telegram. Під час оплати переказ обробляє ваш банк або Wise. Якщо об’єкт є й на Airbnb, там лише закриваються дати — ваші дані туди не передаються. Ми ніколи не продаємо ваші дані й не використовуємо їх для реклами.
Наш консьєрж у Telegram. Якщо ви відкриваєте нашого бота-консьєржа в Telegram — з QR-коду в студії, за особистим посиланням на ваше проживання чи через пошук у Telegram, — ми зберігаємо лише те, що потрібно, щоб вам відповісти: ваш Telegram ID, ім'я з вашого профілю Telegram, мову, до якого проживання чи студії ви підключені, і, якщо ви самі попросите, згоду на наші новини. Ваш username у Telegram, прізвище чи номер телефону ми не зберігаємо ніколи.
Ваші повідомлення. Ваші питання й наші відповіді зберігаються, щоб засновники могли вам відповісти: до 90 днів після виїзду (якщо ви не зупиняєтеся в нас — 90 днів від останнього повідомлення). Фото проблеми в студії, які ви надсилаєте, зберігаються 180 днів і ніколи не публікуються. Код від дверей надходить лише за вашим особистим посиланням, під час проживання, а повідомлення з ним зникає через 15 хвилин. Повідомлення доставляє Telegram за своєю політикою конфіденційності; бот працює на Cloudflare, як і цей сайт.
Хто їх читає. Готові відповіді — лише з наших затверджених текстів. Усе інше читають засновники в закритій групі Telegram. Готуючи відповідь, вони можуть попросити чернетку в помічника зі штучним інтелектом (Claude від Anthropic): він отримує ваше питання — без чисел, схожих на коди, без телефонів і e-mail — і наші факти про студію; в огляді відкритих розмов для самих засновників він може бачити й ваше ім'я, але ніколи контакти. Чернетку завжди перевіряє людина й вирішує, чи надсилати її, а свою копію того, що помічник отримав і написав, ми видаляємо протягом 7 днів.
Новини. Першими ми пишемо вам лише про ваше проживання. Новини й вільні дати — лише якщо ви самі погодитеся («📰 Новини й вільні дати» → «Так»), і відписатися можна будь-коли в ⚙️ або командою /stop.
Видалення даних. Надішліть /delete: ми видалимо ваші повідомлення, мову, підписку й прив'язку до проживання. Ваші прохання (наприклад, пізній виїзд чи повідомлення про поломку) лишаються при бронюванні, але без ваших даних Telegram; фото поломки зберігаються 180 днів як запис про стан студії. Лічильники, що захищають бота від зловживань, не містять ID у відкритому вигляді й зникають протягом доби.
Що ми вимірюємо. Відвідування рахуємо без cookies (Cloudflare Web Analytics і наші власні лічильники). Якщо ви натиснете «Прийняти», ми також використовуємо Google Analytics, щоб бачити, які сторінки читають і звідки приходять. Для реклами — ніколи, і ніколи на сторінках вашого бронювання, проживання чи коду дверей.
Cookies. Нічого від Google не завантажується, доки ви не натиснете «Прийняти»; тоді Google Analytics ставить власні cookies (_ga), а Google зберігає дані 14 місяців (може обробляти їх у США). Ваша відповідь лишається у вашому браузері, щоб ми не питали знову, а в журнал ми записуємо її без IP-адреси. Карта на сторінках міст завантажується з Google Maps, лише коли ви натиснете «Показати карту», а шрифти — з нашого власного сайту. Інші cookies — лише для входу нашої команди в адмін-панель і застосунок HQ.
Ваш вибір — будь-коли. Передумали? Натисніть «Налаштування cookies» внизу будь-якої сторінки. Якщо відхилите, нічого від Google не завантажується.
Як довго. Дані про бронювання зберігаємо, доки вони потрібні для вашого проживання та для наших юридичних і бухгалтерських обов’язків, а потім видаляємо.
Ваші права. Ви можете дізнатися, які дані про вас ми зберігаємо, виправити їх або попросити видалити — напишіть на hello@the-floors.com.