Конфиденциальность
Что мы собираем. Только то, что нужно для бронирования: имя, e-mail, телефон, страну проживания, даты, количество гостей, ориентировочное время прибытия, дополнительные пожелания и ваше сообщение.
Зачем. Чтобы подтвердить проживание, принять оплату, подготовить заезд (ваш персональный код от двери) и связаться с вами по бронированию.
Кто ещё видит данные. Они хранятся на инфраструктуре Cloudflare, где размещён сайт. Письма вам доставляет сервис Resend. Уведомления о бронировании приходят нам на e-mail или в Telegram. При оплате перевод обрабатывает ваш банк или Wise. Если объект есть и на Airbnb, там только закрываются даты — ваши данные туда не передаются. Мы никогда не продаём ваши данные и не используем их для рекламы.
Наш консьерж в Telegram. Если вы открываете нашего бота-консьержа в Telegram — по QR-коду в студии, по личной ссылке на ваше проживание или через поиск в Telegram, — мы храним только то, что нужно, чтобы вам ответить: ваш Telegram ID, имя из вашего профиля Telegram, язык, к какому проживанию или студии вы подключены и, если вы сами попросите, согласие на наши новости. Ваш username в Telegram, фамилию или номер телефона мы не храним никогда.
Ваши сообщения. Ваши вопросы и наши ответы хранятся, чтобы основатели могли вам ответить: до 90 дней после выезда (если вы не останавливаетесь у нас — 90 дней с последнего сообщения). Фото проблемы в студии, которые вы присылаете, хранятся 180 дней и никогда не публикуются. Код от двери приходит только по вашей личной ссылке, во время проживания, а сообщение с ним исчезает через 15 минут. Сообщения доставляет Telegram по своей политике конфиденциальности; бот работает на Cloudflare, как и этот сайт.
Кто их читает. Готовые ответы — только из наших утверждённых текстов. Всё остальное читают основатели в закрытой группе Telegram. Готовя ответ, они могут попросить черновик у помощника с искусственным интеллектом (Claude от Anthropic): он получает ваш вопрос — без чисел, похожих на коды, без телефонов и e-mail — и наши факты о студии; в обзоре открытых разговоров для самих основателей он может видеть и ваше имя, но никогда контакты. Черновик всегда проверяет человек и решает, отправлять ли его, а свою копию того, что помощник получил и написал, мы удаляем в течение 7 дней.
Новости. Первыми мы пишем вам только о вашем проживании. Новости и свободные даты — только если вы сами согласитесь («📰 Новости и свободные даты» → «Да»), и отписаться можно в любой момент в ⚙️ или командой /stop.
Удаление данных. Отправьте /delete: мы удалим ваши сообщения, язык, подписку и привязку к проживанию. Ваши просьбы (например, поздний выезд или сообщение о поломке) остаются при бронировании, но без ваших данных Telegram; фото поломки хранятся 180 дней как запись о состоянии студии. Счётчики, защищающие бота от злоупотреблений, не содержат ID в открытом виде и исчезают в течение суток.
Что мы измеряем. Посещения считаем без cookies (Cloudflare Web Analytics и наши собственные счётчики). Если вы нажмёте «Принять», мы также используем Google Analytics, чтобы видеть, какие страницы читают и откуда приходят. Для рекламы — никогда, и никогда на страницах вашего бронирования, проживания или кода двери.
Cookies. Ничего от Google не загружается, пока вы не нажмёте «Принять»; тогда Google Analytics ставит собственные cookies (_ga), а Google хранит данные 14 месяцев (может обрабатывать их в США). Ваш ответ остаётся в вашем браузере, чтобы мы не спрашивали снова, а в журнал мы записываем его без IP-адреса. Карта на страницах городов загружается из Google Maps, только когда вы нажмёте «Показать карту», а шрифты — с нашего собственного сайта. Другие cookies — только для входа нашей команды в админ-панель и приложение HQ.
Ваш выбор — в любой момент. Передумали? Нажмите «Настройки cookies» внизу любой страницы. Если отклоните, ничего от Google не загружается.
Как долго. Данные о бронировании храним, пока они нужны для вашего проживания и для наших юридических и бухгалтерских обязанностей, а затем удаляем.
Ваши права. Вы можете узнать, какие данные о вас мы храним, исправить их или попросить удалить — напишите на hello@the-floors.com.